Что делать, если приходят СМС угрозы от коллекторов — советы юристов
Сегодня многим должникам поступают СМС угрозы от коллекторов различного содержания. Информация в SMS-сообщениях может носить разный характер, начиная с обещания подать заявление в полицию, заканчивая физической расправой. Важно понимать, что написание СМС — всего лишь один из способов психологического воздействия. Такие сообщения остаются на телефоне получателя, а это доказательство противоправных действий коллекторской фирмы. С этой информацией можно идти в полицию для написания заявления, а после этого в суд.
Сколько СМС может приходить от коллекторов
С 2016 года действует новый закон о коллекторах, подразумевающий ряд ограничений для работников коллекторских фирм. В частности, все взаимодействия в рабочие дни должны происходить с 8 до 22, а в выходные — с 9 до 20. Коллекторы вправе:
- приходить домой к должнику не чаще 1 раза в неделю;
- звонить раз в сутки, два раза в 7 дней или до 8 раз в месяц;
- писать сообщения (телефонные, в Интернете, голосовые и прочие) — до 2 раз в день и не больше четырех раз в течение семи суток (в месяц не больше 16).
При общении коллектор обязан указать ФИО и название коллекторской фирмы.
Запрещено применение физического воздействия, угрозы в любой форме (в том числе через СМС) и использование опасных методов. Также нельзя оказывать психологическое давление или иные действия, принижающие достоинство человека. Не допускается обман должника касательно тонкостей информирования о возврате просрочки, правовой природы долга и размера обязательств.
Читайте также — Что могут сделать коллекторы в 2019 году, права и запреты
Как действовать, если приходят СМС с угрозами — инструкция
Сообщения, поступающие на телефон, по e-mail или в социальных сетях, можно игнорировать. Но лучше сразу пресечь такие действия коллектора во избежание ухудшения ситуации в будущем.
Заявление в полицию или прокуратуру
При поступлении СМС с угрозами необходимо идти в полицию. Правоохранительные органы рассматривают ситуацию и принимают решение о возможности приема заявление. Иногда полиция отказывается выслушать должника, и тогда приходится идти в прокуратуру.
При обращении в прокуратуру ситуация может развиваться по-разному. Многое зависит от человека, к которому попадает дело. Если сотрудник тянет с ответом или не предпринимает каких-либо шагов, требуется зайти на сайт Генпрокуратуры и оформить электронное обращение. К нему подкалывается распечатка сообщений по дате и времени поступления (информация берется у оператора). При поступлении звонков с угрозами (с этого же номера) эту информацию также можно прикрепить.
В случае отказа оператора предоставлять распечатку SMS сообщений или телефонных звонков, эти сведения нужно отразить в заявлении. Наличие таких данных подталкивает работников правоохранительных органов к поиску доказательств. Они сами сделают запрос оператору и получат распечатку. Документы желательно скопировать и оставить копии у себя.
Что дальше?
Описанные выше шаги — только первый этап. В поступающих СМС сообщениях могут быть разные угрозы, от содержания которых зависят дальнейшие действия правоохранительных органов. При наличии прямых угроз должнику или его родственникам можно рассчитывать на открытие уголовного дела. Если речь идет о привычных «пугалках» для должников, привлечь к ответственности труднее. В лучшем случае с владельцем номера просто побеседуют. Даже если коллектор откажется от обвинений и скажет, что телефон был утерян, такие действия возымеют эффект. Работники коллекторской фирмы поймут риски и готовность заемщика идти до конца.
Приехала выездная группа — что делать
Если ситуация не ограничилась СМС угрозами и домой приехала выездная группа коллекторов, разговаривать с ними или пускать в дом не рекомендуется. Лучшее решение — сразу вызвать наряд полиции. Работники правоохранительных органов установят личности «гостей» и узнают их реальные намерения. Но лучше не дожидаться приезда коллекторов, а сразу обратиться к профессионалам.