Как работает служба взыскания долгов Хоум Кредит
Служба взыскания долгов Хоум Кредит — одно из подразделений финансового учреждения, занимающееся вопросами работы с должниками. Задача отдела заключается в оповещении клиентов о наличии задолженности и необходимости ее погашения в сжатые сроки. В штате работает больше шести сотен человек, и по мере роста числа должников увеличивается и количество специально обученных сотрудников. Как работает служба взыскания? Доступна ли амнистия долга в Хоум Кредит? Как проверить долг? Поговорим об этом подробно.
Кто входит в службу взыскания долгов Хоум Кредит
Руководители банковского учреждения информируют о разделении сотрудников по уровню квалификации:
- Начинающие работники. Задача заключается в информировании клиентов, имеющих небольшой период задолженности (до нескольких недель).
- Специалисты. Такие сотрудники службы безопасности общаются с должниками, имеющими просрочку от 1-2 месяцев и более.
- Эксперты. В эту категорию входят работники с наибольшим опытом. Они привлекаются в наиболее тяжелых случаях, когда человек грубит и отказывает в выплате задолженности.
Разделение обязанностей и контроль должников находится в руках руководителя службы. Его задача заключается в поддержке эффективности работы подразделения.
Как служба взыскания Хоум Кредит работает с должниками
Принцип взаимодействия с клиентами, имеющими просрочку, мало отличается от других финансовых учреждений. Алгоритм такой:
- При задолженности до одного месяца клиенту рекомендуется проверить и погасить имеющиеся долги. Человека информируют о начислении штрафов и пени. Причиной просрочке часто бывает забывчивость человека, форс-мажор, задержка зарплаты и так далее. Работник службы взыскания уточняет день перечисления средств и фиксирует его в базе.
- В случае игнорирования выплаты спустя две-три недели после указанной даты к работе подключаются специалисты. Они указывают клиенту о риске начисления штрафов и пени, угрожают порчей кредитной истории и невозможностью оформить кредит в будущем. На этом этапе заемщик вправе перезвонить и назначить встречу для решения проблемы с задолженности.
- Дальнейший отказ от погашения долга вынуждает передать долга экспертам службы взыскания Хоум Кредит. На этом этапе звучат предложения погасить долг одной суммой. Для облегчения нагрузки предлагается скидка в размере 10-20 процентов. В дальнейшем работники банка набирают другие номера, указанные в договоре (родственников, руководителя и прочие).
Если рассмотренные шаги не дали результатов, и служба взыскания не справилась с задачей, дело передается в суд. Возможна продажа долга коллекторам.
Доступна ли амнистия долга в Хоум Кредит, списывает ли банк задолженности
Практика деятельности и отзывы клиентов показывают, что финансовое учреждение редко списывает долги. Рассчитывать на амнистию приходится только при объявлении банкротства или истечении срока давности. Списание происходит при невозможности найти клиента, в случае его гибели и отсутствия родственников. Избавиться от части штрафов и пени можно через суд.
Многие рассчитывают на госпрограмму по амнистии кредитных долгов, но пока она не заработала.
Как проверить долги в банке Хоум Кредит
Во избежание проблем со службой взыскания банка лучше своевременно уточнить задолженность и погасить ее (по возможности). Выделяется несколько путей получения информации:
Читайте также — Как узнать долг в Хоум Кредит по договору, по фамилии и другими способами
- Набор номера колл-центра. Линия работает бесплатно и круглосуточно. Для получения сведений о задолженности по кредиту необходимо назвать номер соглашения, ФИО и сведения из паспорта. Может потребоваться кодовое слово.
- Интернет. Удобный вариант — вход в систему онлайн-банкинга, где легко проверить долги перед Хоум Кредит банком.
- Личное посещение. Консервативные клиенты могут лично прийти в финансовое учреждение и получить интересующие сведения.
При желании проверить размер задолженности можно и другими способами, к примеру, через СМС или посредством включения оповещения. Главное — не игнорировать эту возможность, чтобы впоследствии не столкнуться со службой взыскания долгов.