Как работают коллекторы в России и за рубежом
Коллекторские фирмы — организации, занимающиеся стягиванием задолженности с заемщиков, не справляющихся с финансовыми обязательствами перед основным кредитором. Первые такие структуры появились в начале 90-х годов, но тогда их деятельность не была подкреплена законодательством. Как работают коллекторы в России сегодня? В чем нюансы деятельности коллекторских фирм за границей? Эти и другие вопрос рассмотрим ниже.
Как работают коллекторы в России
До вступления в силу закона ФЗ №230 о коллекторской деятельности в 2016 году работа коллекторов, по сути, не регулировалась. В результате должники сталкивались с угрозами, оскорблениями, повреждением собственности и прочими незаконными методами воздействия. Теперь работа коллекторских фирм ограничена законом:
- запрещено звонить со скрытых номеров;
- количество посещений ограничено одним раз в неделю;
- нельзя угрожать (в том числе порчей имущества);
- необходимо сообщать должнику ФИО и название компании;
- звонки совершаются в период с 8 до 22 в будни и с 9 до 20 в выходные.
По этим принципам коллекторы работают с 2016 года. Но на практике многие компании не соблюдают законодательство и применяют более жесткие методы воздействия.
В общем формате коллекторская работа по возврату долгов проходит в несколько этапов:
- Ранний сбор. Коллекторы звонят должнику только днем, отправляют СМС и письма. Продолжительность — два месяца. Этот этап, как правило, берет на себя банковского учреждение и его специальный отдел (при наличии).
- Поздний сбор. Частота СМС, писем и звонков увеличивается. Коллекторы требуют возврата долгов более настойчиво. В голосах звонящих меняется тон — они требуются погашения задолженности. Создаются максимально некомфортные условия для должника.
- Жесткий сбор. Через 2-3 месяца безрезультатных действий коллекторские компании организуют личные встречи с неплательщиком. Коллекторы приходят домой, к соседям, на работу, к родственникам. Им запрещено распространять сведения о задолженности, угрожать или шантажировать, но часто это требование не соблюдается.
- Законный сбор. Сегодня коллекторы могут подать в суд, что они и делают при отсутствии результатов на прошлых этапах. Как правило, эти действия происходят спустя три месяца после выкупа долга коллекторами.
На завершающем шаге к делу приступает ФССП, которые с помощью коллекторских фирм разыскивают должника, описывают имущество и выставляют его на продажу. Вырученные средства идут на покрытия долгов.
Читайте также — Как избавиться от коллекторов — советы юриста, инструкция к действию
Как работают коллекторы за границей (в США, ЕС)
Подходы коллекторских фирм к работе с должниками за границей похожи на те, что оговорены в новом законодательстве России. Но в отличие от российских коллег, зарубежные коллекторы четко следуют букве закона. Кроме того, в их деятельности имеется ряд важных отличий:
- В США коллекторы не вправе угрожать должнику судебными разбирательствами или описью материальных ценностей.
- После передачи задолженности человек работает весь период только с одним агентством. Долг впоследствии не передается из рук в руки по нескольку раз, как это происходит в России.
- В Европе коллектор играет роль поверенного в финансовых делах. Его задача заключается в сотрудничестве с должником и поиске решения по возникшей проблеме.
- Во многих странах ЕС работа коллекторской компании не требует лицензирования. Но большинство таких организаций все-таки получают разрешения для возможности работы с банками.
В Германии, к примеру, регистрация коллекторов в специальной Ассоциации обязательна. В ином случае доступ в банковский сектор закрыт.
Зная, как работают коллекторы, и какие права имеют, заемщикам проще защищать себя при нарушении закона коллекторской фирмой. ФЗ №230 пока слишком молодой, поэтому многие фирмы еще не свыклись с его ограничениями. Их сотрудники часто нарушают закон, поэтому число заявлений неустанно растет. В любом случае, ситуация развивается в положительном направлении, и в течение 3-5 последующих лет работа коллекторов должна полностью войти в правовое поле.